为提高服务水平，强化社会服务措施，改善服务态度，接受广大用户的监督。特制定社会服务承诺制度。

一、服务内容

1、供水水质

2、抄表收费

3、管道维修

二、服务标准

1、供水水质

⑴、水质标准执行GB5750—85，国家《生活饮用水卫生标准》。

⑵、水质检测标准执行GB5750—85，国家《生活饮用水卫生标准检测法》。

⑶、水质综合合格率达到95%。

2、抄表收费

⑴、公司营业管理公司对用户按规定进行抄表，并认真查看水表和填写水费通知单，抄表时做到抄见率达到98%，抄表准确率达到 98%。

⑵、营业人员上岗佩带标志，文明用语，规范服务。

⑶、对拖欠水费按规定应停止供水的用户，在停水前必须发出停水通知。

3、管道维修

⑴、定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，供水设施完好率达95%以上，管网维修及时率达98%以上。

⑵、对城区供水设备、设施维修、更新改造等计划停水，公司将根据停水范围，利用电视台、或贴停水通知或电话等形式通知用户。

三、服务程序和时限

1、对水质问题发生疑问时，可到公司信息技术部查询，电话号码：8674871，信息技术部在三日内给予答复。

2、抄表收费

每月1—25日为抄表收费期。抄表员要逐家逐户抄表、做到上门服务。用户对水表计量和收费发生疑问等事项，可到公司营业管理公司查询。营业管理公司在三日内给予答复。联系电话：8666466。

3、管线维修

管道发生突发性损坏，发现或接到报漏：

DN100以下（含100）管道：恢复通水时限一般不超过24小时。DN100—DN600管道：恢复通水时限一般不超过48小时（因交通、道路或其它障碍无法及时进行修复的，以及不具备作业条件等客观因素的除外）。联系部门：营业管理公司。

四、投诉程序

1、公司所承诺的服务内容，接受用户的监督。如果用户对所承诺的内容，属公司相关部门工作没做好的，可到责任部门投诉（责任部门，联系电话同上）。用户的投诉须在五日内得到答复，十日内处理完毕。如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向用户做出解释。

2、如果用户对本公司的答复仍不满，可向县住建局承诺办公室投诉，县住建局承诺办公室联系